Все помнят слова из детской песенки: «От улыбки станет всем светлей…» При входе в Эрмитаж, гостей встречают приветливые, улыбающиеся и опрятно одетые девушки и ребята. Что они делают здесь? Кто они такие? Познакомьтесь! Это сотрудники волонтёрской службы Эрмитажа. Их задача не такая уж сложная, но немало важная. Благодаря их работе при входе, создаётся комфортная и душевная обстановка для гостей. Они приветливы и внимательны к вопросам посетителей. Почти каждый из наших волонтёров знает два, то и более иностранных языков. Ребята помогают гостям не знающим русского языка спокойно освоится в огромном музее и почувствовать себя как дома. Как было упомянуто раннее, основная задача волонтёров приветствовать гостей при входе. С недавних пор к этому призванию добавился и контроль билетов при помощи «хитрого» устройства. Небольшой прибор, при виде которого наши дорогие гости готовы отдать все свои ценности, на самом деле служит для распознавания билетов. Проверка билетов – это не просто механическая работа! Пока нажимаешь кнопочки, успеваем пообщаться с людьми, узнать откуда они, чем занимаются. Человеку всегда приятен радушный приём и общение с доброжелательными работниками. Пусть это совсем не большое проявление любви и заботы, но малыми и простыми средствами наши волонтёры творят чудеса. Благодаря проявлению внимания, гости входят в музей со счастливыми лицами и улыбками. Каждому приятно начать просмотр с хорошего настроения. Если наши гости с терпением и пониманием выполняют просьбы волонтёров, такие как: оставить верхнюю одежду в гардеробе, то их настроение остаётся радостным до конца.

В нашей работе встречаются забавные случаи, например:

Посетитель спрашивает: «Здесь вход в музей?», «Да» - отвечает ему волонтёр. «А там красиво?» - спрашивает гость.

Волонтёр просит гостя: «Извините, верхнюю одежду надо оставит в гардеробе!»

«Да…, А с себя всё нужно снимать?» - недоуменно спрашивает гость.

Посетитель второпях говорит: «У меня мало времени… РЕБЯТА! Скажите, а где здесь картина… ну такая…знаменитая… с женщиной…»

Гость говорит: «Подскажите, пожалуйста, если я сейчас войду в музей, то обратно смогу выйти?» Хороший вопрос, ведь Эрмитаж может затянуть своей красотой навечно.

Мы всегда рады нашим гостям и тем шуткам, которые они несут с собой. От них становится веселее работать.